Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 365mobile

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — đây là nền tảng pháp lý điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và 365mobile.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán qua ví điện tử nội địaBảo mật tài khoản SSLQuyền người dùng rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
365mobile Quy định sử dụng dịch vụ 365mobile
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt di động, hoạt động liên tục để hỗ trợ các vấn đề về điều khoản, xác minh ví và khiếu nại giao dịch.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, quyền tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất theo thứ tự tiếp nhận.
Telegram hỗ trợ Kênh Telegram chính thức dành cho câu hỏi nhanh về quy định nạp rút, xác minh danh tính và các vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là điều khoản trên giấy — đây là quy trình vận hành thực tế mà 365mobile áp dụng mỗi ngày. Từ mã hóa kết nối đến quy trình xác minh rút tiền, mỗi bước đều được thiết kế để dữ liệu và số dư của bạn luôn an toàn.

Mã hóa kết nối SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 365mobile được mã hóa theo chuẩn SSL, bao gồm thông tin đăng nhập và chi tiết giao dịch ví điện tử.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Trước khi xử lý lệnh rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản đã đăng ký để ngăn chặn giao dịch trái phép.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, email hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính — thay đổi được xử lý sau khi xác minh thành công.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 365mobile. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat tiếng Việt.

Dịch vụ 365mobile chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng tài khoản đồng nghĩa bạn xác nhận mình đang ở vùng hợp lệ theo quy định hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ. Bạn cũng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin theo quy trình xác minh danh tính.

365mobile có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ xuất hiện khi bạn đăng nhập hoặc gửi qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc cần xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ liên hệ qua email để hướng dẫn bước xác minh và mở khóa tài khoản.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản. Đây là bước bắt buộc để xác minh quyền sở hữu và bảo vệ số dư của bạn.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.